Regulamin Backstage Academy

Szanowni Klienci!
W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie Wasze i naszych pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z regulaminem świadczenia usług kosmetycznych w naszym salonie przed przystąpieniem do korzystania z nich .

Backstage Academy powiązany ze stroną internetową www.backstageacademy.pl której właścicielem firmy jest BACKSTAGE ACADEMY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą: Pilska 37, 64-707 Gębice, Polska, NIP: 7632148054 e-mail: kontakt@backstageacademy.pl Klienci Backstage Academy są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem świadczenia usług przed rozpoczęciem zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień. Skorzystanie z oferty Backstage Academy oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.

§ 1. Godziny otwarcia

  1. Backstage Academy świadczy usługi przy Rynek 11c, 64-800 Chodzież, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00
  2. Zmiany w godzinach otwarcia salonu mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas:
    absencji pracownika lub losowych (typu: brak prądu, wody, gazu ).

§ 2. Umawianie na wizyty

  1. Prosimy o szczegółowe planowanie swojej wizyty tj. zabiegu głównego i towarzyszących mu drobnych usług. Spełnimy chętnie wszystkie życzenia pod warunkiem, że będziemy mieć
    wystarczającą ilość czasu, aby następny klient nie musiał czekać. Na wizycie wykonujemy tylko zaplanowane usługi i obsługujemy tylko zapisane osoby.
  2. Wszystkie zapisy w Backstage Academy są potwierdzane. Jeśli wtedy wiedzą Państwo, że nie przyjdą – prosimy niezwłocznie odwołać wizytę telefonicznie lub poprzez SMS zwrotny z informacją, o niemożliwości pojawienia się na wizycie, bardzo to szanujemy i doceniamy. Jeśli nie otrzymamy potwierdzenia traktujemy ją jako wizytę która się odbędzie

§ 3. Punktualne rozpoczynanie zabiegów

W Backstage Academy obowiązuje plan pracy oparty o grafik. Prosimy o przybycie 5-10 minut wcześniej, aby móc przygotować się do zaplanowanego zabiegu: wypełnić kartę, skorzystać z szatnii toalety. Klienci umawiani są na konkretne godziny, prosimy o punktualność.

  1. W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie klienta na zabieg bez konsekwencji jego skrócenia, to maksymalnie 10 minut. Spóźnienie powyżej 10 minut skutkuje skróceniem zabiegu o czas spóźnienia, a jego koszt to 100 % ceny. Spóźnianie klienta nie może przesuwać czasu następnego zabiegu. O spóźnieniu prosimy informować telefonicznie niezwłocznie przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu.
    2 .W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 20 minut) klient musi liczyć się z odmową
    wykonania zabiegu w danym dniu i ustaleniem nowego terminu.
  2. W wyjątkowych sytuacjach obsługa w Backstage Academy dopuszcza okres oczekiwania klienta w poczekalni do 15 minut.

§ 4. Odwoływanie wizyt i nieprzychodzenie na umówiony termin

  1. W razie rezygnacji z wizyty należy powiadomić obsługę Backstage Academy nie później niż 48 h przed planowaną wizytą. Na liście rezerwowej oczekują osoby, które z chęcią przyjdą na zwolniony termin, pod warunkiem, że ich również odpowiednio wcześniej powiadomimy.
  2. Osoby, które nie szanują naszej pracy i naszego czasu, tracą przywileje zapisów priorytetowych lub zapisów w nadgodzinach kosmetologów. Trzykrotne niezastosowanie się do powyższych zasad skutkuje skreśleniem z listy klientów i odmówieniem wykonania usług w Backstage Academy.

§ 5. Karnety na zabiegi

  1. W razie rezygnacji z wizyty (karnet) należy powiadomić obsługę Backstage Academy nie później niż 48h przed planowaną wizytą.
  2. W razie braku odwołania z wyprzedzeniem, wizyta (z karnetu) jest automatycznie ściągnięta przez system komputerowy jako wizyta, która się odbyła i przepada.

§ 6. Strefa ciszy

  1. Backstage Academy podzielony jest na dwie strefy:
    a. głośną-recepcja, w tej strefie można wykonywać krótkie rozmowy telefoniczne , dokonywać zapisów i uzyskiwać pomoc we wszystkich sprawach,
    b. cichą-zabiegową, w strefie cichej obowiązuje zakaz korzystania z urządzeń mogących zakłócić ciszę i relaks innych klientów oraz pracujących w skupieniu kosmetologów. Dzwoniące telefony przeszkadzają w pracy, skracają czas Państwa zabiegu, zaburzają jego przebieg i psują atmosferę relaksu. Prosimy uszanować prośbę i wyciszyć telefon przed zabiegiem!

§ 7. Wizyty w towarzystwie

  1. Na terenie Backstage Academy obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt.
  2. Na terenie salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.
  3. Prosimy nie przychodzić na wizytę z małym dzieckiem, które może zakłócić ciszę i relaks innych klientów oraz pracujących w skupieniu kosmetologów. W Salonie znajdują się urządzenia i substancje niebezpieczne dla dzieci. Nie ponosimy odpowiedzialności za pozostawienie dzieci bez opieki w salonie.
  4. Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież odpowiedzialność ponoszą rodzice bądź ich prawni opiekunowie.
  5. Klientka bądź klient ponosi odpowiedzialność finansową za świadome uszkodzenie bądź
    zniszczenie wyposażenia w Backstage Academy.
  6. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w miejscach bez nadzoru.

§ 8. Formularze, kartoteki i poufność informacji

  1. Backstage Academy działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Państwa dane nigdy nie zostaną udostępnione osobom trzecim.
  2. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych i kartę konsultacyjną oraz zgodę na wykonanie zabiegu.
  3. Danych używamy wyłącznie do kontaktu z Państwem i gwarantujemy ich nienadużywanie,
    zarówno w przypadku SMS, jak i mailingu.
  4. Wszystkie Państwa zabiegi są ewidencjonowane, opisane w kartotece zabiegowej i strzeżone tajemnicą zawodową. Osoby pracujące w Salonie posiadają odpowiednią kulturę osobistą i zapewniają całkowitą dyskrecję.
  5. Formami kontaktu z Salonem są:
    a. numer telefoniczny dostępny na naszej stronie internetowej:721 702 027. adres e-mail:kontakt@backstageacademy.pl, oraz formularz kontaktowy na stronie www.backstageacademy.pl .
    c. fanpage na Facebooku: https://www.facebook.com/backstagestudiourody/
  6. W sprawach związanych z wizytami i zabiegami prosimy kontaktować się oficjalnymi kanałami. Personel Backstage Academy nie może udostępniać prywatnych kontaktów.

§9. Bony, vouchery, zaproszenia

  1. Bony, vouchery i zaproszenia dostępne w Backstage Academy są wydawane na określony czas i dla konkretnej osoby, przypisane do systemu komputerowego i niewykorzystane zostają automatycznie anulowane wraz z końcem ważności.
  2. Nie ma możliwości wykorzystania bądź przywrócenia bonu, vouchera lub zaproszenia, kiedy straci on swoją ważność.
  3. Bony, vouchery i zaproszenia nie mogą być wymienione na gotówkę.
  4. Bony, vouchery i zaproszenia mogą być wykorzystanie wyłącznie przez osobę na którą zostały wypisane lub w wyjątkowych sytuacjach mogą być przepisane na inną osobę.
  5. Bony, vouchery, zaproszenia nie podlegają zwrotowi, prosimy więc o przemyślane zakupy.
  6. Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do kuponu, jeżeli wartość usług z
    których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość kuponu.
  7. Bony, vouchery, zaproszenia można wymienić na inne wybrane usługi z naszego cennika do kwoty odpowiadającej kwocie zakupu bonu, vouchera, zaproszenia.
  8. Integralną częścią bonów upominkowych jest niniejszy regulamin, podczas składania
    zamówienia kupujący oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje go w całości.

§ 10. Reklamacje

  1. W przypadku niezadowolenia z naszych usług bardzo prosimy o poinformowanie menager
    Backstage Academy abyśmy mogli naprawić sytuację.
  2. Bierzemy pełną odpowiedzialność za nasze działania i oferujemy jakość usługi na najwyższym poziomie.
  3. Klienci powinni zgłaszać reklamację niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych objawów, nie później niż do 3 dni od wykonania zabiegu.
  4. Klienci wykonujący manicure/pedicure mogą zgłaszać reklamację do 5 dni, po tym terminie nie zostanie ona uwzględniona.
  5. Wszelkie reklamacje należy składać w recepcji salonu osobiście. Dopuszcza się złożenie
    reklamacji listem poleconym lub e-mailem. Podstawą do złożenia reklamacji jest dostarczenie dowodu zakupu w postaci oryginału paragonu fiskalnego.
  6. Każda reklamacja pisemna jest rozstrzygana w terminie do 30 dni.
  7. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.

§11. Lista rezerwowa

  1. Oferujemy możliwość wpisania się na listę rezerwową.
  2. W przypadku zwolnienia terminu na dany zabieg, zawsze kontaktujemy się z pierwszą osobą na liście.
  3. Z uwagi na powyższe, prosimy, aby Państwo niezwłocznie powiadomili obsługę Backstage Academy o niemożliwości pojawienia się na wizycie. Pozwoli to na korzystanie z naszych usług osobom oczekującym na liście rezerwowej.

§13. Zmiany w Regulaminie

  1. O wszelkich zmianach w niniejszym Regulaminie będziemy Państwa informować na bieżąco na
    naszej stronie internetowej www.backstageacademy.pl , Backstage Academy zastrzega sobie prawo do zmian
    w regulaminie.
  2. Każdy(a) klient/ka ma prawo do wglądu do regulaminu, cennika usług i certyfikatów uzyskanych przez pracowników gabinetu.
  3. W Salonie mają zastosowanie wytyczne Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej.
  4. Wszystkie osoby przebywające w Backstage Academy zobowiązane są przestrzegać
    niniejszego regulaminu i stosować się do sugestii pracowników.
  5. Niezastosowanie się klientki/a do wymagań regulaminu skutkuje wyłączeniem
    odpowiedzialności Backstage Academy za przeprowadzony zabieg.
  6. W razie wątpliwości co do zdrowia klienta pracownik może odmówić wykonania zabiegu.
  7. Salon nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku nie stosowania się klienta do zaleceń pozabiegowych oraz nieodpowiedniej
    pielęgnacji domowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2023r. i obowiązuje do odwołania.